アップルのコールセンターの労働者は、自宅にAIを搭載した監視カメラを恐れています

ホームベース コロンビアのコールセンターの労働者は 彼らのパフォーマンスを監視するために、彼らの家にAIを搭載したカメラを設置する計画に対する懸念。同じ問題が、アルバニアに拠点を置くAppleUKの労働者にも発生しています。

Appleは世界中のコールセンター業務の一部をTeleperformanceにアウトソーシングしており、Appleのポリシーで禁止されているにもかかわらず、従業員はカメラに同意する契約に署名するよう圧力をかけられていると述べています…

NBCニュース レポート。

アップル、アマゾン、ユーバーを顧客に数えている世界最大のコールセンター企業の1つであるテレパフォーマンスのためにコロンビアに拠点を置く6人の労働者は、3月に最初に発行された新しい契約について懸念していると述べた。この契約により、労働者の家にあるAIを搭載したカメラによる監視、音声分析、および未成年者を含む労働者の家族から収集されたデータの保存が可能になります[…]

この契約により、私たちが行っていることだけでなく、私たちの家族も常に監視できるようになると、ニュースメディアと話すことを許可されていないAppleアカウントのボゴタを拠点とする労働者は語った。本当に悪いと思います。私たちはオフィスで働いていません。私は寝室で働いています。寝室にカメラを置きたくありません。

労働者は、彼女が仕事を失うことを恐れたので、彼女が契約書に署名したと言いました、そのコピーはNBCニュースがレビューしました。彼女は、上司から、文書への署名を拒否した場合、Appleアカウントから移動されると言われたと述べました。

テレパフォーマンス他の18か国で運営されており、以前はアルバニアでのカメラの使用が禁止されていました。

2020年の終わりに、Apple U.K.アカウントで働いている人を含む、アルバニアのTeleperformanceの労働者は、自宅にビデオ監視を導入するという同社の提案について、国の情報データ保護委員会に不満を述べました。コミッショナーは後に、テレパフォーマンスがウェブカメラを使用して自宅のアルバニア人労働者を監視することはできないと判断しました。

Appleは請負業者にこれを許可していないと述べているため、これが計画段階までどのように許可されたかは不明です。

Appleの広報担当者NickLeahyは、同社はサプライヤによるビデオまたは写真による監視の使用を禁止していると述べ、TeleperformanceがAppleと協力しているチームのいずれにもビデオ監視を使用していないことを確認しました。 Leahyは、Appleが今年コロンビアでTeleperformanceを監査し、私たちの厳格な基準に対する重大な違反を発見しなかったと述べました。

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私たちはすべての主張を調査し、サプライチェーン全体のすべての人が尊厳と敬意を持って扱われることを保証し続けると彼は付け加えました。

Teleperformanceによると、このテクノロジーの使用はセキュリティ上の理由から、従業員が機密資料の写真やビデオを撮らないようにするためですが、レポートによると、AIは、従業員がキーボードやマウスを使用していないことを検出し、アイドル状態としてフラグを立てることができます。 。

The フルピース 読む価値があります。