Appleは間もなく保証対象外のチャットサポートの料金を請求し、新しいWeb支払いシステムを介して修理をスケジュールします
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Appleは、最近開発した新しいWeb支払いシステムを使用して、オンラインチャットサポートの保証対象外のユーザーへの請求を開始しようとしています。このプロジェクトに詳しい情報筋によると、Appleは現在、新しい有料チャットサポートを開始する予定です。これにより、顧客は早ければ来週にも修理や交換をオンラインでスケジュールできるようになります。仕組みは次のとおりです。
Appleがサポートコールを処理するのと同じように 電話で 、まもなく保証期間内のお客様のみがオンラインチャットサポートにアクセスできるようになります getsupport.apple.com 無料で。その他の場合、Appleは「インシデントごとの支払い」料金と呼ばれる料金を請求するか、AppleCareを通じて延長保証の購入を要求します。以前は、すべてのオンラインサポートチャット機能が世界中のユーザーに無料で提供されていました。一部のユーザーは、Appleがサポートサイトを刷新した8月に、チャットサポートのインシデントあたり19.99ドルの料金を記載し始めたことに気付いたかもしれません。ただし、これまでAppleCareは実際にユーザーにこの機能へのアクセス料金を請求していませんでした。
これにより、オンラインチャットはAppleの公式サポートチャネルをサポートするだけでなく、ユーザーが無料の技術サポートまたは診断サポートを受け、電話サービスやAppleCareでの支払いを回避できる抜け穴を塞ぐことにもなります。
有料チャットサポートを展開する前に、Appleは、チャットを介した支払いを受け入れ、サポートエージェント間で転送されるときにユーザー情報を安全に保つことができる新しいWeb支払いシステムを開発する必要がありました。新しいウェブ決済システムを使用して、Appleは、クレジットカードの保留を必要とするハードウェアの修理と交換をセットアップする機能、またはチャットサポートを介してインシデントごとに支払う機能を提供する予定であると言われています。支払いを完了するために、電話をかけるのではなく、24時間有効なリンクがユーザーに送信されます。
価格については、Appleは基本的な技術サポートとトラブルシューティングの1回のインシデントに対して19ドルの料金を請求します。ただし、ユーザーが料金の例外を要求するオプションがあります。有料オンラインチャットが正式に開始されるまで、AppleCareの従業員はすべてのケースで例外を認めるように指示されてきました。
Appleは、iCloudの問題や、ユーザーがチャットで修理や交換をセットアップしたいだけの偶発的な損傷の場合の料金を引き続き免除すると言われています。
Appleの担当者は、来週から世界中のオンラインチャットサポートにインシデントあたり19ドルの料金を請求し始める予定です。
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